Le monde de l’immobilier commercial est en pleine mutation. Face à la montée en puissance du commerce en ligne, les acteurs du secteur doivent repenser leurs stratégies et adapter leurs offres pour continuer à attirer les consommateurs. Comment les centres commerciaux et autres espaces dédiés au shopping peuvent-ils faire face à cette révolution numérique ? Cet article vous propose un tour d’horizon des différentes pistes envisagées par les professionnels de l’immobilier commercial pour s’adapter à l’ère du shopping en ligne.

Comprendre les nouvelles habitudes de consommation

La première étape pour s’adapter à l’évolution du marché consiste à comprendre les nouvelles habitudes de consommation qu’a engendrées le développement du commerce en ligne. En effet, selon une étude réalisée par l’Institut Français de la Mode, près de 85% des internautes français achètent désormais des produits ou services sur internet. Les raisons sont multiples : gain de temps, choix plus large, facilité de comparaison des prix…

Cependant, force est de constater que si le commerce en ligne a modifié notre manière d’acheter, il n’a pas pour autant sonné le glas des commerces physiques. Au contraire, ces derniers ont un rôle clé à jouer dans la complémentarité avec les canaux digitaux. En effet, selon une autre étude menée par Kantar Worldpanel, 84% des consommateurs se rendent en magasin pour voir et toucher les produits avant de les acheter en ligne. Cette pratique, appelée « ROPO » (Research Online, Purchase Offline) montre que les commerces physiques sont loin d’être obsolètes et doivent apprendre à tirer parti de cette nouvelle donne pour proposer une expérience complémentaire aux consommateurs.

Miser sur l’expérience client

Pour continuer à attirer les consommateurs dans leurs espaces, les acteurs de l’immobilier commercial doivent miser sur l’expérience client. En effet, face à la concurrence du commerce en ligne, il est primordial de proposer une offre différenciante qui incite le consommateur à se déplacer. Cela passe notamment par la création d’espaces conviviaux et agréables à vivre, où le visiteur peut passer un moment agréable tout en faisant ses achats.

De nombreux centres commerciaux ont ainsi investi dans la rénovation et la modernisation de leurs espaces, proposant des services innovants tels que des zones de détente avec connexion Wi-Fi gratuite, des aires de jeux pour enfants ou encore des espaces dédiés au bien-être et à la beauté. L’objectif est de créer un véritable lieu de vie où les visiteurs peuvent se retrouver entre amis ou en famille, instaurant ainsi une relation plus émotionnelle avec le lieu.

Optimiser l’offre commerciale

L’adaptation à l’ère du shopping en ligne passe également par une optimisation de l’offre commerciale. Les acteurs de l’immobilier commercial doivent ainsi veiller à proposer une offre diversifiée et adaptée aux besoins des consommateurs, en tenant compte des spécificités locales et des tendances du marché.

Par exemple, certains centres commerciaux ont choisi de mettre en avant des enseignes proposant des produits exclusifs ou difficilement accessibles en ligne, afin de créer une véritable valeur ajoutée pour le consommateur. D’autres misent sur la présence d’enseignes locales ou de créateurs locaux pour renforcer leur ancrage dans le territoire et encourager la consommation locale.

Mettre en place une stratégie omnicanale

Enfin, pour s’adapter à l’évolution des comportements d’achat, les acteurs de l’immobilier commercial doivent mettre en place une stratégie omnicanale. Il s’agit de proposer une expérience unifiée entre les canaux physiques et digitaux, permettant au consommateur de naviguer aisément entre les deux et d’accéder à une offre complète et cohérente.

Cela passe notamment par la mise en place de services tels que le « click and collect » (achat en ligne avec retrait en magasin), qui permet au consommateur de bénéficier des avantages du commerce en ligne tout en profitant du contact humain et du conseil personnalisé offerts par les commerces physiques. D’autres initiatives, comme la mise à disposition d’applications mobiles interactives ou l’utilisation de la réalité augmentée pour faciliter la découverte des produits, peuvent également contribuer à créer une expérience omnicanale réussie.

Face à la montée en puissance du shopping en ligne, les acteurs de l’immobilier commercial doivent donc repenser leur stratégie et s’appuyer sur les atouts des commerces physiques pour offrir une expérience complémentaire aux consommateurs. En misant sur l’expérience client, l’optimisation de l’offre commerciale et la mise en place d’une stratégie omnicanale, ils pourront ainsi continuer à jouer un rôle clé dans le paysage commercial français.